CURSO SOBRE NUEVOS CANALES INTERACTIVOS DE RELACIÓN CON LOS CLIENTES

CONTENIDO DEL PROGRAMA

1. CARACTERÍSTICAS DE LA RELACIÓN CON CLIENTES A TRAVÉS DE LOS NUEVOS CANALES DE INTERACCIÓN:

 a) Web.
 b) Dispositivos Móviles.

 c) Televisión Digital Terrestre.

 
2. INTERNET

 a) Implicaciones estratégicas de las diferencias entre Web y Portal de la empresa.
 b) ¿Qué utilidad tiene Internet para mi empresa?

 c) Diferencias entre el cliente on-line y el cliente off-line.

 d) Estrategia de relación con el cliente en Internet.

 e) Mecanismos de relación con el cliente en Internet.

 f) Gestión de campañas en Internet.

 g) Cross selling y generación de nuevas oportunidades de venta.

3. DISPOSITIVOS MÓVILES

 a) Tecnologías Móviles: UMTS, WiFi Y Bluetooth.

 b) Convergencia en dispositivos móviles.

 c) Diferencias entre las necesidades de los clientes desde dispositivos móviles y necesidades de los clientes desde dispositivos fijos.

 d) Cross selling y estrategias de generación de nuevas oportunidades de venta.

 e) SMS versus MMS.

 f) Viralidad de la relación con el cliente: P2P y A2P.

 g) Legislación aplicable a la relación con clientes a través de dispositivos móviles.

4. TELEVISIÓN DIGITAL

 a) Convergencia Internet y televisión.

 b) Madurez tecnológica de la Televisión Digital Terrestre.

 c) Madurez de un mercado para la Televisión Digital Terrestre.

 d) Legislación española sobre TDT.

 e) Nivel de Interactividad de los nuevos servicios sobre TDT y gestión de la relación con el cliente.

 f) Valor añadido de servicios TDT.

 g) Estrategias de los distintos jugadores del mercado TDT.