Entrevista con Philip Kotler, profesor de Marketing de la Universidad Northwestern de Chicago

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Entrevista con Philip Kotler, profesor de Marketing de la Universidad Northwestern de Chicago

Punto-Com

¿Qué diferencia existe entre la Vieja y la Nueva Economía para las empresas?
La Vieja Economía está basada en el modelo de producción y ventas, en inventario. Este modelo está sujeto a errores y perjuicios porque no siempre hay rotación y los productos se quedan. La solución que la Nueva Economía tiene para ese problema es perfeccionar la percepción del mercado y establecer una reacción más rápida. En otras palabras, estar preparado para recibir los estímulos de los consumidores y disminuir el tiempo de respuesta.

¿Y quién ya lo hace?
Dell Computer lo hace, pero no sé si su modelo puede ser utilizado por compañías en todas las industrias. Creo que es un poco complejo pensar que la industria automotriz, por ejemplo, haga lo mismo. Por eso llamo a este interrogante como "la pregunta de los 60.000 dólares".

¿Qué papel representa Internet en el éxito operacional?
Creo que para las empresas, una Internet o una Extranet pueden jugar un papel incluso más importante que el propio Internet. La necesidad e importancia de una Extranet tiene que ver con lo que dije hace poco, es decir con la reducción o eliminación de inventario. Wal-Mart, en los Estados Unidos, permite diariamente a Procter & Gamble sus datos sobre ventas de pañales. Así, la industria repone exactamente la cantidad ideal, sin desperdicios. Haciendo esto, todos ganan.

Pero, ¿qué ventaja real existe en realizar ventas on-line?
Los compradores una visión más clara y completa de los precios cuando todo está en línea. Consecuentemente, los márgenes de los productos tienden a ser menores. Pero no es solamente el consumidor final que se está beneficiando con la Nueva Economía. La célebre frase de Larry Ellison, presidente de Oracle, lo dice todo: "Hasta ahora, nuestra empresa economizó mil millones de dólares".

Pero aún así, no hay unanimidad con relación a Internet...
Líderes tanto de la Nueva como Vieja Economía resaltan su importancia. Bill Gates, de Microsoft, afirmó que "Internet no es sólo un canal más de ventas. Internet transformará completamente los negocios". Jack Welch, de GE, también ve su potencial y dice: "Abran los brazos a Internet. Muéstrenme un plan para transformar la empresa, no solamente para armar un sitio web".

Y los problemas, ¿dónde están las dificultades en este sector?
La publicidad es una de ellas. A pesar del esfuerzo de las organizaciones como IAB (Internet Advertising Bureau), que se proponen ofrecer nuevos formatos de publicidad en línea, hasta ahora sigue sin mostrar fuerza en Internet. Aún el tan notable m-commerce (mobile commerce), que podrá ser realizado por medio de dispositivos móviles como el celular y PDAs, todavía est&a